Refund policy

MOUTY applique une politique de retour sous 14 jours. Les retours sont gratuits en France, à l'étranger ils sont aux frais des clients.

En dehors de l’Union Européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par mouty-paris.com ; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Cette démarche n’étant pas valable dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un article retourné.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à quatorze jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre.

PROCÉDURE DE RETOUR

En cas de livraison d’un article ne correspondant pas à la commande du client, ou de défectuosité liée au transport, le client pourra retourner ledit article auprès de MOUTY en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le site. Seul un remboursement sera proposé lors d’un retour. Une fois la vérification des articles retournés effectuée, MOUTY s’engage à traiter le retour du client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaire suivant la date de réception du colis de retour. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou le compte de paiement du client utilisé pour le paiement des articles.

Voici les modalités de retour :

1-Si vous êtes en France, utilisez le bon de retour UPS fourni et utilisez l'emballage d'origine.

2-Si vous êtes à l'étranger, emballez vos articles avec votre bon de livraison où figure votre numéro de commande.

3-Renvoyez les articles via le transporteur de votre choix, en prenant soin de choisir un service de suivi. Toute réclamation sera impossible sans numéro de suivi, le retour étant sous la responsabilité du client.

Merci d’adresser votre retour à :

MOUTY C/O
STELLAE INTERNATIONAL FRANCE
47 BIS RUE ERNEST RENAN
BATIMENT C1 CAPSTONE IVRY
94200 IVRY SUR SEINE
FRANCE

4-Votre remboursement sera effectué sous 72h à réception du retour.

Merci de nous contacter en remplissant le formulaire contact situé sur la page contact du site ou en écrivant à contact@mouty-paris.com avec notre numéro de commande pour toute question concernant un retour.

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande. Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour de votre commande.
Informations importantes :
- Assurez-vous que tous les articles soient exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
- Vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport sûr, avec un suivi indispensable à toute réclamation.
- Si vous utilisez notre service de retour gratuit pour la France, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.
- Si vous nous renvoyez un colis « monde » vous pouvez utiliser le service de livraison de votre choix, cependant le numéro de suivi sera indispensable pour toute réclamation. MOUTY ne sera pas responsable de la perte des colis retours qui n’ont pas de suivi.

GARANTIE DE QUALITÉ MOUTY

Si un article que vous recevez est identifié comme défectueux et a été reçu endommagé, merci de nous contacter sous sept jours après réception.
Certains articles ont été confectionnés à la main, ce qui leur vaut une finition unique et ils peuvent différer les uns des autres.

EXCEPTION

Pour des raisons d'hygiène, les chapeaux et maillots de bain ne sont ni repris ni échangés. Merci pour votre compréhension.