Retours
MOUTY applique une politique de retour sous 14 jours.
Les retours sont gratuits en France, à l'étranger ils sont aux frais des clients.
En dehors de l’Union Européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par mouty-paris.com ; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche.
PROCÉDURE DE RETOUR
Voici les modalités de retour :
1- Assurez-vous que tous les articles soient exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
2-
Si vous êtes en France, vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine
-En utilisant le bon de retour UPS fourni dans le colis (ce service de retour est gratuit pour la France, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.)
-ou par n’importe quel moyen de transport sûr, avec un suivi indispensable à toute réclamation ce mode de retour étant sous la responsabilité du client.
Si vous êtes à l'étranger, Vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine
avec votre bon de livraison où figure votre numéro de commande.
Renvoyez les articles via le transporteur de votre choix, en prenant soin de choisir un service de suivi, indispensable à toute réclamation, le retour étant sous la responsabilité du client.
Merci d’adresser votre retour à
MOUTY C/O
STELLAE INTERNATIONAL FRANCE
47 BIS RUE ERNEST RENAN
BATIMENT C1 – CAPSTONE IVRY
94200 IVRY SUR SEINE
FRANCE
3-
A réception du retour de votre commande et une fois la vérification des articles retournés effectuée, MOUTY s’engage à traiter le retour du client et à effectuer le remboursement (sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande uniquement) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Veuillez noter que les remboursements peuvent mettre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables des banques et autres fournisseurs de services de paiement.
Seul un remboursement sera proposé lors d’un retour.
Si vous souhaitez faire un échange il vous faudra retourner l’article qui ne vous convient pas et faire une nouvelle commande
Un seul remboursement par commande.
Les achats effectuées en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.
EXCEPTION
Pour des raisons d'hygiène, les chapeaux et maillots de bain ne sont ni repris ni échangés.
Merci pour votre compréhension.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ LORS DU TRANSPORT
En cas de livraison d’un article qui ne correspondait pas à votre commande, ou
Si un article que vous recevez est défectueux et a été reçu endommagé, merci de nous contacter sous maximum 7 (sept) jours après réception.
POUR TOUTE AUTRE QUESTION concernant un retour, merci de nous contacter en remplissant le formulaire contact situé sur la page “contact” du site ou en écrivant à contact@mouty-paris.com avec votre numéro de commande;
Certains articles ont été confectionnés à la main, ce qui leur vaut une finition unique et ils peuvent différer les uns des autres.
DROIT DE RÉTRACTATION
En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats de ventes à distance, telle que transposée dans le pays du Client, ce dernier est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu les produits.
Le Client dispose donc d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Une fois la vérification des Articles retournés effectuée, MOUTY s’engage à rembourser le Client de l’intégralité des sommes versées au titre de sa commande, excepté la boîte cadeau et les frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des Articles.